Вопрос №27093
20.12.2021
категория: Гарантия
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, сохраняется ли гарантия на лкп кузова, если не проходил 2- ТО( 1 было пройдено) . Машина 2019г.в. , приобреталась в у оф. дилера в автосалоне, новая. На одной из дверей вспучился небольшой участок краски.
Ответ:
Елена, добрый день. Согласно условиям гарантии автомобилей Renault. 1.3.3. ГАРАНТИЯ НА ЛАКОКРАСОЧНОЕ ПОКРЫТИЕ Гарантия распространяется на лакокрасочное покрытие кузова и наружных деталей (зеркал заднего вида, бамперов), если недостатки покрытия вызваны использованием некачественных материалов или технологией их нанесения. Действие гарантии не распространяется на детали, не являющиеся элементами кузова (диски колес, элементы выпуска отработавших газов, поводки стеклоочистителей и т.д.). Ремонт производится с учетом общего состояния автомобиля, эксплуатационного пробега, срока эксплуатации и проведенных операций технического обслуживания. Гарантия действует в течение срока, указанного на стр.2 настоящего документа. 1.3.5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ СОХРАНЕНИЯ АНТИКОРРОЗИОННОЙ ГАРАНТИИ И ГАРАНТИИ НА ЛАКОКРАСОЧНОЕ ПОКРЫТИЕ Необходимым условием сохранения гарантии на лакокрасочное покрытие и антикоррозионной гарантии является прохождение ежегодного инспекционного осмотра кузова автомобиля и устранения выявленных повреждений в официальной дилерской сети RENAULT с применением оригинальных запасных частей, материалов и технологий RENAULT. Проверки состояния кузова проводятся в ходе плановых технических обслуживаний автомобиля с обязательным контролем со стороны владельца или пользователя занесения их итогов, а также подтверждения устранения выявленных повреждений в соответствующий раздел руководства по эксплуатации автомобиля. Эти отметки обеспечивают сохранение гарантии на лакокрасочное покрытие и антикоррозионной гарантии. Обнаруженные повреждения кузова должны быть устранены владельцем или пользователем автомобиля в течение трех месяцев с момента их обнаружения. В Вашем случае следует обратиться к официальному дилеру Renault для получения решения по конкретному обращению. Для записи на ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: +7(495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или +7(495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 6. С Уважением, отдел гарантии Renault Major AutoВопрос №27091
16.12.2021
категория: Гарантия
Здравствуйте, мной куплен автомобиль Рено гранд сценик 3, 2016 г. Гарантия производителя от сквозной коррозии составляет 12 лет и отображается как действующий контракт в my Renault. Как мне воспользоваться гарантией производителя, если автомобиль был приобретён за границей РФ. VIN VF1JZ89BH55892056
Ответ:
добрый день Дмитрий. В РФ данная модель официально не продавалась и гарантия производителя на территории РФ на гранд сценик не распространяется. Информацию об условиях гарантии (сроках, территории действия, ограничениях, обязанностях производителя и владельца) может предоставить официальный дилер в той стране, в котором а\м продавался первому владельцу. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №27087
07.12.2021
категория: Гарантия
Здравствуйте, каптюр, пробег 27000 , с момента покупки ещё нет года, будет 11 декабря. Пи запуске обнаружил течь масла с поддона , на улице было минус - 26 . Предположительно выдавило масло через сальник. Это гарантийный случай? Масло 0 w 40 . Обслуживание полностью у дилера.
Ответ:
Добрый день Шамиль. Для однозначного ответа на Ваш вопрос необходимо проведение диагностики на сервисной станции официального дилера Рено. В случае, если а\м обездвижен, то обратитесь в службу помощи на дороге Renault assistance, которая предоставит эвакуатор - 8 800 200 09 10. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №27086
01.12.2021
категория: Гарантия
У меня рено Дастер. Машине 2 года и 10 месяцев.Пробег 45 т. км.Поломалось сцепление.Под замену и сцепление и маховик..Диллер говорит,что случай не гарантийный. Якобы гарантия на сцепление 40 тыс. км. Так лим это? Плюс маховика нет на складе Рено в Москве и заказ ждуд из Франции( маховик)
Ответ:
Добрый день Вячеслав. На механизм сцепления, диск сцепления, выжимной подшипник гарантия распространяется до 40тыс.км. пробега. Эта информация прописана в "условия гарантии автомобилей Renault" - документы (бланки) предоставляемые владельцу при покупке а\м. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №27084
25.11.2021
категория: Гарантия
Здравствуйте, машина находится в Белорусии. Стоит на гарантийном ремонте с 17 ноября, вчера 24 ноября позвонили сказали что запчасти нет в Белорусии, и она будет идти с завода изготовителя , а это 2- 3 недели. По договору срок гарантийного ремонта 14 дней. Подскажите как мне быть без машины и предусмотренна ли программа замена машины.
Ответ:
Добрый день Таисия. При возникновении спорных ситуаций при контактах с дилерской станцией при проведении гарантийных ремонтов, рекомендую Вам обратиться непосредственно в "Рено Россия" на горячую линию по телефону 8 800 200-80-80 (бесплатный звонок по России) или через официальный сайт Рено Россия https://www.renault.ru/customer-support.html www.renault.by С уважением, отдел гарантии.Вопрос №27080
10.11.2021
категория: Гарантия
Добрый день.Рено Логан Степвей 2019 года,пробег 51т.км.На лобовом стекле с подогревом перестала подогреваться часть стекла,вертикальная полоска около 8см в центре, и две полоски около 1см в правой части. Является ли это гарантийным случаем?
Ответ:
Добрый день, Алексей. Для принятия решения, является ли случай гарантийным, Вам нужно записаться на диагностику подогрева стекла. После диагностики будет выявлена причина неисправности. При наличии заводского дефекта и отсутствии механических повреждений, внешних воздействий, последствий ДТП и т.п. ремонт по гарантии возможен. Сервисные центры Renault Major: 1. г. Москва, Цветочный пр-д, д. 6 Ежедневно с 8.00 до 22.00 Тел.: +7 (495) 126-06-86. 2. Московская область, Красногорский район, Новорижское ш., 9 км от МКАД ежедневно с 8.00 до 22.00 Тел: +7 (495) 266-96-23. С уважением Алексей Афанасьев Инженер по гарантии Renault Major-Auto Московская область, Красногорский район Новорижское шоссе, 9 км от МКАД +7 (495) 730 66 44 доб. 4132 / 4168Вопрос №27070
17.10.2021
категория: Гарантия
Здравствуйте. У меня Рено Дастер 2020 года выпуска. Пробег 6000, после замены летней резины на зимнюю, делали развал схождение, и оказалось что на рулевой тяге съедена резьба, то есть гайка на неё не затягивается. Обратились в сервисный центр, нам отказались менять её по гарантии. Сказали, что гарантия распространяется только на шаровую часть, а на резьбу гарантии нет. Разве гарантия идёт не на всю деталь полностью, а только на какие-то её части?
Ответ:
Добрый день, Матвей. Гарантия распространяется на узлы, агрегаты и детали в целом, при наличии заводского дефекта изготовления или сборки. Касаемо рулевой тяги, гарантия также распространяется на всю деталь, и на шаровую часть, и на резьбу, при наличии заводского дефекта. К сожалению, без осмотра автомобиля в сервисном центре невозможно определить имеется ли заводской дефект тяги, гайки. Или повреждение резьбы связано с приложением чрезмерного усилия, несоблюдением технологии регулировки схождения колес, механическими повреждениями, внешними воздействиями, последствиями ДТП и т.п. Данные повреждения гарантийными обязательствами не покрываются. Записаться в сервисный центр можно по адресу: г. Москва, Новорижское ш. 9 км от МКАД +7 (495) 266-96-23 или г. Москва, Цветочный пр-д, д. 6 +7 (495) 126-06-86 ежедневно с 8.00 до 22.00. С уважением Отдел гарантии Renault Major-Auto Московская область, Красногорский район, Новорижское шоссе, 9 км от МКАД +7 (495) 266-96-23, доб. 4132 / 4168.Вопрос №27067
01.10.2021
категория: Гарантия
Здравствуйте начался посторонний шум в районе двигателя Рено дастер 2.0, 2020 года выпуска. Куда обратиться?
Ответ:
Добрый день Алексей. Вам необходимо предоставить а\м для проведения диагностики в удобную для Вас дилерскую станцию Renault. После проведения диагностики можно будет судить о наличии неисправности в а\м и возможности ее устранения в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №27065
27.09.2021
категория: Гарантия
Машина Рено Каптур новая, прошла 3000 км
Сильно снизился уровень моторного масла
Прокомментируйте пожалуйста что по гарантии двигателя? И дальнейшие перспективы (выпускной системы, катализатора, уменьшение тяги)?
Ответ:
Добрый день, Сергей! Для выявления причин повышенного расхода масла и уменьшения тяги ,вам необходимо предоставить а\м на сервисную станцию официального дилера для проведения диагностики. После проведения диагностики будет принято решение о необходимом ремонте, причине неисправности и возможности ремонта в рамках гарантии. В случае выявления производственного недостатка гарантия на ДВС, выпускную систему и катализатор составляет 3 года либо 100000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. Для записи на ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: +7(495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или +7(495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 6. С Уважением, отдел гарантии Renault !Вопрос №27064
21.09.2021
категория: Гарантия
Машина Рено Аркана на гарантии еще два года.Провисли обе пассажирские двери и цепляют за передние крылья внизу.Краска на дверках в местах контакта стерлась до грунта.Так же стерлась краска под дверными картами по кругу(в местах их контакта с дверками).Обратился к дилеру в г.Солигорск(Беларусь),но в ремонте по гарантии мне отказали.Правы ли они?