Вопрос №26849
22.10.2020
категория: Гарантия
Добрый день ! Reno Arkana 2019 год, в эксплуатации с мая 2020 года. Сел аккумулятор, нужно ли мне обращаться по гарантии или достаточно того что я сама его подзаредила.
Ответ:
Добрый день, Марина! Разрядка аккумуляторной батареи могла произойти по разным причинам, как по вине производителя ,так и по причинам не относящимся к производственному недостатку. Для определения причины появления неисправности необходимо обратится в официальный дилерский центр. Так же хочу заметить производитель не одобряет использование неаккредитованных зарядных устройств ,их использование может привести к появлению серьезных неисправностей. С уважением отдел гарантии.Вопрос №26840
06.10.2020
категория: Гарантия
Я приобрел авто в салоне Кристалл Авто города Караганды Казахстан.
Все кузовщики и на последнем ТО в салоне Кристалл Авто специалист утверждает , что окраска не заврдская. Может ли салон по продаже авто вместо новой продать авто с пробегом. Если так , какие действия должно быть со стороны покупателя авто.
Ответ:
Добрый день Жарыс. Автомобиль с пробегом не может продаваться, как новый. Если ранее а\м был в эксплуатации, то в ПТС должен быть указан предыдущий владелец, а пробег в комбинации приборов не может соответствовать значениям нового автомобиля. Если Вы считает, что Вам продан а\м у которого лакокрасочное покрытие не заводское (присутсвуют следы ремонта кузова), то обратитесь в клиентскую служб компании Рено - https://www.renault.ru/customer-support.html С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26838
06.10.2020
категория: Гарантия
Рено Логан Степвей 2019года, если самому активировать функцию «постоянный свет» на приборной панели и «вежливый поворотник» повлияет ли это на гарантию?
Ответ:
Добрый день Евгений. Производитель не допускает изменение штатных функций а\м. В случае, если изменения приведут к неисправности, то на данные неисправности гарантия распространяться не будет. С уважением , отдел гарантии.Вопрос №26835
30.09.2020
категория: Гарантия
Как правильно понимать гарантийный срок 3 года или 100000 км пробег. В случае истечения трёх лет, но 100000 км. ещё не пройдено гарантия считается истёкшей ?
Ответ:
Добрый день Юлия. Вы правы, гарантия заканчивается при достижении одного из двух указанных пределов. Если а\м страше 3 лет, то гарантийные обязательства на него закончились, даже аесли пробег менее 100тыс.км. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26834
30.09.2020
категория: Гарантия
Какой срок гарантии на рулевую рейку Рено Сандеро ?
Ответ:
Добрый день Юлия. На рулевую рейку распространяется гарантия, равная гарантии на а\м в целом. Гарантия на а\м Рено Сандеро составляет 3 года или 100тыс.км. (до достижения одного из двух пределов). С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26827
22.09.2020
категория: Гарантия
Добрый день! В какой срок завод изготовитель должен дать заключение гарантийный случай или нет по дефекту кузова на запрос автосалона.
Ответ:
День добрый Сергей. Техническая служба дает ответ на полученный запрос в течени суток, но время финального\окончательного решения может дольше, в случаях, если запрашивается дополнительная информация от дилерского центра или непосредственно от завода. Также на время получения окончательного решения может влиять необходимость обращения в отдел гарантии Рено или в клиентскую службу. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26824
17.09.2020
категория: Гарантия
Вопрос №26822 (продолжение)
Благодарю за следующее разъяснение: "Если изначально Вы имели ввиду непосредственно петли крышки багажника (петля - элемент крепления открывающейся детали к кузову), то она окрашена в цвет кузова и на нее распространяется 3 летняя гарантия на ЛКП."
Остался один вопрос: на петле коррозия, дилер ее должен поменять или зачистить и перекрасить?
Ответ:
Метод необходимого ремонта определяет дилерский центр исходя из технологии производителя и объема работ. В случаях, если качественно устранить повреждения не представляется возможным, то допустима замена петли. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26822
16.09.2020
категория: Гарантия
Вопрос №26821
Вы не ответили на вопрос! В каком пункте гарантии указано (ваше утверждение в ответе №26819) что петля (окрашенная) двери багажника не является элементом кузова? P.S. в перечне не являющихся элементами кузова деталей нету слов петли дверей или замки дверей!
Ответ:
Добрый день Валерий. Изначально, в Вашем первом обращении, речь шла о замке крышки багажника и о его ответной части (скоба, петля). Данные детали не являются кузовными элементами, так как не окрашены в цвет кузова. В перечне прописано, что гарантия на лакокрасочное покрытие расспростарняется на кузов. Двери, как и крышка багажника, и капот являются кузовными элементами, а также в покрытие входят внешние элементы - бампера и корпуса зеркал заднего вида. Список деталей не являющихся элементами кузова указан частично, о чем свидетельствует фраза "и так далее". Если изначально Вы имели ввиду непосредственно петли крышки багажника (петля - элемент крепления открывающейся детали к кузову), то она окрашена в цвет кузова и на нее распространяется 3 летняя гарантия на ЛКП. В случае Вашего несогласия с решением ДЦ, в котором проводился осмотр замка крышки багажника, то рекомендую обратится в клиентскую службу Рено Россия по тел.8 800 200 80 80 84957754848 или через оф.сайт www.renault.ru С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26821
15.09.2020
категория: Гарантия
Вопрос №26819 (на ответ)
Где указано что петля не является элементом кузова? Так же можно сказать что двери не являются элементами кузова!? То есть получается также что замки дверей могут ржаветь и это не брак производства? Я заявляю Вам о браке! В течении гарантийного срока эксплуатации на двух элементах (петля; замок) появилась коррозия! То есть если детали начали ржаветь через год после покупки то их менять по гарантии не будут?
Ответ:
Добрый день, Валерий. Не любая образовавшаяся на автомобиле коррозия является подтверждением заводского дефекта, коррозия появляется по ряду различных факторов, среди которых естественный износ детали, воздействие окружающей среды , либо специфика самой детали (как пример можно привести коррозию на тормозном диске). Окончательное заключение в отношении гарантийности указанного Вами дефекта возможно сделать ,только после проведения диагностики/осмотра у официального дилера. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону:(495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98,Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6 С Уважением, отдел гарантии Renault Major.Вопрос №26819
15.09.2020
категория: Гарантия
Обратился к дилеру, рено каптюр, срок эксплуатации 2,5 года. Появилась коррозия на петле (черная петля) закрытия Багажника и заклепке (неокрашенный элемент) замка закрытия двери багажника. Дилер (кузавной участок) говорит что ремонт на коммерческой основе т.к. это не элемент кузова. Неокрашенные детали под гарантию не попадают, а петля не элемент кузова как и замок двери в целом. Формулировка абсурдная до нельзя. Машина находится в гарантийном интервале 3 года. Появилась ржавчина. Любые ржавые элементы в течении 3 лет после продажи должны меняться или нет?