Вопрос №26927
02.02.2021
категория: Гарантия
рено сандера степ вей 2018г.через 10 мец.засвистил ,поменяли ролик римень доп обор по гарантии.через год опять свист.о.д заявили случай не гарантейный в ремень попал гразь?от платного ремонта я отказался авто на гарантии до28 04 2021г.пробег38400за то запрас 950р
Ответ:
Добрый день Илдар. Гарантия не распространяется на неисправности, причиной которых стало внешнее воздействие. Если причиной свиста приводного ремня является попадание грязи на ремень, то данная неисправность не может быть устранена в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26922
27.01.2021
категория: Гарантия
Заклинил передний тормозной супорт пробег 37 т. 1.4 года машине сандеро степвей! это гарантийный случай?
Ответ:
Добрый день, Михаил. Для определения причины неисправности автомобиль нужно записать на диагностику в дилерский центр. Ремонт по гарантии возможен при наличии заводского дефекта и отсутствии механических повреждений, следов внешних воздействий и т.п. Также просим предоставить VIN номер автомобиля для его идентификации и проверки на отзывные кампании. Сервисный центры Renault Major: 1. Московская область, Красногорский район, Новорижское ш., 9 км от МКАД. +7 (495) 266-96-23. 2. г. Москва, Цветочный пр-д, д. 6. +7 (495) 126-06-86. С уважением Отдел гарантии Renault Major С уважением Отдел гарантии Renault MajorВопрос №26921
27.01.2021
категория: Гарантия
Машина куплена 23.12.2020(Аркана) при езде по трассе сильно дует в ноги. Является ли это гарантийным случаем?
Ответ:
Добрый день, Роман. Для определения причины неисправности автомобиль нужно записать на диагностику в дилерский центр. Ремонт по гарантии возможен при наличии заводского дефекта и отсутствии механических повреждений, следов внешних воздействий и т.п. Также просим предоставить VIN номер автомобиля для его идентификации и проверки на отзывные кампании. Сервисный центры Renault Major: 1. Московская область, Красногорский район, Новорижское ш., 9 км от МКАД. +7 (495) 266-96-23. 2. г. Москва, Цветочный пр-д, д. 6. +7 (495) 126-06-86. С уважением Отдел гарантии Renault MajorВопрос №26920
27.01.2021
категория: Гарантия
Машины была куплена 23.12.2020 при езде за городом ноги замерзают( дует ветер), по городу нормально печка успевает. Попадает ли машина под устранение данного дефекта ?
Ответ:
Добрый день, Роман. Для определения причины неисправности автомобиль нужно записать на диагностику в дилерский центр. Ремонт по гарантии возможен при наличии заводского дефекта и отсутствии механических повреждений, следов внешних воздействий и т.п. Также просим предоставить VIN номер автомобиля для его идентификации и проверки на отзывные кампании. Сервисный центры Renault Major: 1. Московская область, Красногорский район, Новорижское ш., 9 км от МКАД. +7 (495) 266-96-23. 2. г. Москва, Цветочный пр-д, д. 6. +7 (495) 126-06-86. С уважением Отдел гаранртии Renault MajorВопрос №26919
26.01.2021
категория: Гарантия
Если я на новом автомобиле при 3000км сам поменяю масло в двигателе и поставлю оригинальные расходники( масло; фильтра...) , но при этом после приеду на ТО-1 гарантия и сервисное обслуживание слетает?!
Ответ:
Добрый день, Роман. Замена масла в двигателе на пробеге 3000 км не предусмотрена регламентом обслуживания автомобилей Renault. Если Вы планируете заменить масло в двигателе на 3000 км, то рекомендуем обратиться в официальный дилерский центр Renault. В противном случае, согласно "УСЛОВИЯМ ГАРАНТИИ АВТОМОБИЛЕЙ RENAULT, пункт 1.4. ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА: - неисправности, возникшие вследствие проведения ремонта или технического обслуживания в ремонтной мастерской, не принадлежащей к официальной дилерской сети RENAULT, использования неоригинальных запасных частей и несоблюдения методов ремонта, рекомендованных производителем; Дилерские центры Renault Major: 1. Московская область, Красногорский район, Новорижское ш., 9 км от МКАД. +7 (495) 266-96-23. 2. г. Москва, Цветочный пр-д, д. 6. +7 (495) 126-06-86. С уважением, Отдел гарантии Renault Major.Вопрос №26917
25.01.2021
категория: Гарантия
Здравствуйте, авто Рено Логан Степвей 116 л.с. пробег на вариаторе, пробег 49000 км. Какой срок гарантии на вариатор?
Ответ:
Добрый день, Артем! Гарантия на вариатор, равна гарантии на автомобиль и составляет 3 года или 100000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше. С уважением отдел гарантии!Вопрос №26916
22.01.2021
категория: Гарантия
Добрый день! Являюсь владельцем Рено Каптюр 2018г.в. Пробег около 49т. Машина на гарантии у официально дилера. Обратилась за помощью в сервис, так как машина перестала заводиться. Позвонил мастер и сказал что при осмотре дополнительно обнаружили протекание заднего амортизатора. Замена идёт сразу 2х. Цена удовольствия 12т и это не является гарантийным случаем. Действительно ли все так?
Ответ:
Добрый день, Нина! Согласно условиям гарантии ,на вашем автомобиле гарантия на передние и задние амортизаторы ограничена двумя годами или пробегом 40000 км, до достижения одного из пределов. Исходя из информации которую вы предоставили пробег на вашем автомобиле составляет 49000 км, соответственно гарантия на амортизаторы уже закончилась. С уважением отдел гарантии!Вопрос №26914
21.01.2021
категория: Гарантия
Здравствуйте. Подскажите, потрескалась кожа на водительском сидении. Это гарантийный случай ?
Ответ:
Андрей, добрый день. Без осмотра сиденья, однозначно сказать, что трещины кожи сиденья это гарантийный случай, нельзя. Ваш автомобиль необходимо записать в сервисный центр на осмотр сиденья. Гарантийный ремонт возможен при наличии заводского дефекта покрытия сиденья и отсутствии механических повреждений, внешних водействий, следов химически активных, загрязняющих веществ и т.п. Наши сервисные центры: 1. Московская область, Красногорский район, Новорижское ш., 9 км от МКАД +7 (495) 266-96-23 2. г. Москва, Цветочный пр-д, 6 +7 (495) 126-06-86. С уважением Отдел гарантии Renault Major.Вопрос №26912
19.01.2021
категория: Гарантия
Добрый день
Подскажите пожалуйста у меня на автомобиле залито масло 0w40 .Выдавило сальник коленвала и прокладку поддона . пригнал автомобиль на ремонт менеджер отказывает в гарантийном ремонте якобы такое масло подходит для эксплуатации до минус 30 градусов.
Ответ:
Максим, добрый день. Решение о признании случая гарантийным или отказ в ремонте по гарантии принимает дилер, к которому Вы обратились с неисправностью, на основании осмотра, диагностики и условий гарантии Вашего автомобиля. В случае необходимости, дилер обращается с запросом на завод-изготовитель. Если Вы не согласны с решением данного конкретного дилера, Вы можете обратиться к любому другому официальному дилеру, либо обратиться в клиентскую службу Рено Россия. Бесплатная линия по всей России - 8 800 200 80 80. Сайт: http://www.renault.ru. Адрес для отправки писем: ЗАО «РЕНО РОССИЯ», отдел по работе с клиентами. Россия, Москва, 109316, Волгоградский проспект, 42, корп. 36. С уважением, отдел гарантии Renault Major.Вопрос №26910
15.01.2021
категория: Гарантия
Распространяется ли гарантия на АКБ?