Вопрос №26798
19.08.2020
категория: Гарантия
Если я сам менял масло свечи и воздушный фильтр теряю ли я гарантию
Ответ:
День добрый. Гарантия может быть ограничена на неисправности вызванные применением не оригинальных материалов или работами выполненными с нарушением технологии предписанной производителем. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26796
18.08.2020
категория: Гарантия
Рено Сандера Степвей, год выпуска 2019, я третий владелец, пробег 7100 км., автомобиль на гарантии, было пройдено предыдущим владельцем первое гарантийное ТО, есть отметка в сервисной книге. Проехала на ней 1200 км., появился посторонний шум со стороны правого колеса. При обращении в официальный сервисный центр, был выявлен дефект натяжного ролика, при всем этом, сам ремень и паразитный ролик абсолютно исправны, можно сказать новые. В гарантийном ремонте отказано, мне было предложено приобрести за 9000 рублей комплект (ремень+2 ролика) и оплатить стоимость самой работы. Правомерно ли действия сотрудников сервиса?
Ответ:
День добрый Елена. На приводной ремень и ролики распространяется гарантия 3 года или до достижения 90 тыс.км. Без проведения диагностики а\м ответить на Ваш вопрос не представляется возможным. Причину, по которой неисправность не была признана производственной, необходимо уточнить у сотрудников ДЦ, в котором проводилась диагностика. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26795
15.08.2020
категория: Гарантия
Приобрела Рено Сандеро 2018 года, я второй хозяин. (Продавец сказал что автомобиль на гарантии) Пробег и нет 12 тыс км. Проездив несколько дней заметила что не горит правая фара ближнего света. Могу- ли я самостоятельно заменить лампочку или ехать в центр Рено и производить замену по гарантии? И если самостоятельно поменяю, не слечу-ли потом с гарантии?
Ответ:
Добрый день ,Елена! Лампочки накаливания не входят в общую гарантию на автомобиль. Вы можете на ваше усмотрение заменить лампочку сами , либо обратиться в дилерский центр. С уважением отдел гарантии!Вопрос №26792
07.08.2020
категория: Гарантия
Добрый день, можно ли самостоятельно установить задние подкрылки на рено логан 2020 года? На гарантию это не повлияет?
Ответ:
Александр добрый день Согласно условиям гарантии производителя марки Рено.Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие вследствие проведения ремонта или технического обслуживания в ремонтной мастерской, не принадлежащей к официальной дилерской сети RENAULT, использования неоригинальных запасных частей и несоблюдения методов ремонта, рекомендованных производителем. С уважением отдел гарантии РеноВопрос №26791
03.08.2020
категория: Гарантия
Автомобиль Рено Колеос 2017 года выпуска, приобретен в конце февраля 2018 года у официального дилера на территории Республики Беларусь. Автомобиль эксплуатировался в соответствии с руководством по эксплуатации. Плановое техническое обслуживание производилось даже чаще, чем это рекомендовано дилером.
Через 2 года эксплуатации или 20 тысяч км. пробега обнаружились множественные дефекты на колесных дисках в виде многочисленных вздутий и отслоения покрытия в разных частях, в том числе и в труднодоступных. Следов внешнего воздействия на диски нет. Дефекты вызваны качеством материалов или нарушением технологии изготовления. Однако дилер ссылается на то, что это не гарантийный случай, с чем я категорически не согласна.
Помогите разобраться с данным вопросом
Ответ:
Добрый день, Ирина! Вы можете сообщить о сложившейся ситуации в центр обслуживания клиентов (номер для РБ 527-1111,номер для РФ +7 800 200-80-80 ),либо обратиться в другой дилерский центр для проведения повторной диагностики/осмотра. С уважением отдел гарантии!Вопрос №26787
25.07.2020
категория: Гарантия
Если я устанавливал магнитолу и передние колонки сам, то гарантия слетела у меня, да?
Ответ:
Добрый день Даня. Автомобиль после установки магнитолы и колонок с гарантии производителя (RENAULT) не снимается, так как каждая неисправность рассматривается по причинно-следственной связи, между внесенными изменениями и той или иной неисправностью. Если приобретенное Вами доп.оборудование или работы по его установке приведут к неисправности каких либо узлов автомобиля - гарантия завода может быть ограничена на данные неисправности. С уважением, отдел гарантии.Вопрос №26786
23.07.2020
категория: Гарантия
Добрый день, какой срок гарантии на автоматическую коробку передач рено каптюр
Ответ:
Добрый день, Иван! Гарантия на АКПП равна общей гарантии на автомобиль и составляет 3 года ,либо 100000 км пробега , в зависимости от того какой из пределов наступит ранее. С уважением отдел гарантии!Вопрос №26784
23.07.2020
категория: Гарантия
Здравствуйте ! Где можно ознакомиться с условиями гарантии на автомобиль Renault Duster ?
Если можно, дайте ссылку.
Ответ:
Добрый день, Александр! С общей информацией о гарантии вы можете ознакомиться по ссылке: https://www.renault.ru/warranty.html. Более подробные условия относительно конкретного автомобиля описаны в гарантийной документации, которая предоставляется при покупке нового автомобиля. С уважением отдел гарантии!Вопрос №26783
22.07.2020
категория: Гарантия
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, что руль стоит не ровно, немного повернут в лево,позвонил в сервис сказали, что услуга сходразвала платная, так ли это? Пробег 16000, рено аркана 2019
Ответ:
Добрый день ,Никита! В рамках гарантии оплачиваются работы по устранению производственных дефектов. Если вы считаете ,что заявленный Вами дефект появился по вине производителя, Вам необходимо пройти диагностику у официального дилера. По результатам диагностики можно будет сделать вывод, относиться ли заявленная неисправность к производственному недостатку. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 6. С уважением отдел гарантии!Вопрос №26780
17.07.2020
категория: Гарантия
Здравствуйте. Поменял руль по гарантии (старый стерся в нижней части, где не кожа а другой материал).
Новый руль отличается от старого, и кожа другого цвета и пластиковые вставки не глянцевые - руль был черный, теперь немного сероватый. Складывается ощущение, что качество этого руля оставляет желать лучшего, что то подсказывает, что старый прослужил бы дольше, чем новый. Вопрос вот в чем, разве не должны были установить точно такой-же руль, как и был. И второй вопрос, нельзя ли старый руль забрать, а то новый не внушает доверия.