Вопрос №10007
17.03.2008
категория: Гарантия
У меня меган 2 в комплектации экстрим, пробег 20 000 км. за время эксплуатации 10 раз происходил удар в коробке (АКПП), бор.ком. показывал (проверте коробку), обращение в салон на ул. Цветочная. результатов недал. Посещение происходило 3 раз, даже сказали что ошибку которую они обнаружили отправили на завод изготовитель для получения дальнейшей консультации. Но потом сказали, что все в порядке. досвидания. Мол какойта клапан давления иногда заедает (КРУТО ДА)
Когда происходит удар в коробке (АКПП) ощущение, что сейчас она вместе с двигателем выпрыгнет. ВОПРОС можно ли такой автомобиль эксплуатировать, и что произойдет если данный случай будет на скорости около 180 км. в час.
Ответ:
Здравствуйте, Николай. Вам необходимо подъехать к нам на станцию для проведения тест-драйва и диагностики автомобиля. С уважением, Клемперт Сергей, инженер по гарантии. Для записи на диагностику 737-89-98.Вопрос №9923
12.03.2008
категория: Гарантия
можно ли приезжать на ТО со своим моторным маслом ХАДО 5w40 синтетика. не снимут ли автомобиль с гарантии.уже третий автомобиль ездеет на этом масле, которое показало себя с лучшей стороны.
Ответ:
Здравствуйте.Для сохранения гарантии на вашем автомобиле, необходимо использовать масла и технические жидкости рекомендованные заводом изготовителем.Более подробную информацию, вы можете получить по тел: 229 99 44. С уважением, Данилов Александр инженер отдела гарантии RENAULT.Вопрос №9870
07.03.2008
категория: Гарантия
Почему посторонний звук в подвеске сервисный центр НЕ рассматривает как гарантийный случай, а сразу без диагностики во всех авторизованных сервисах RENAULT говорят:" ремонт платный, не гарантийный".Машина выпуска июль 2006г. Почему такое отношение к обслуживанию клиентов. Даже на автомобили LADA осуществляется аналогичный ремонт по ГАРАНТИИ спасибо
Ответ:
Здравствуйте, Максим. Для того, чтобы определить, гарантийный ремонт или нет, необходимо провести диагностику и определить причину постороннего звука в подвеске. Если причина в заводском браке - ремонт гарантийный, если в ином (механическое повреждение, естественный износ и т.п.) - ремонт платный. Получить более подробную информацию и записаться на диагностику Вы можете по телефонам: 737-89-98 или 229-99-44. С уважением, Данилов Александр, инженер по гарантии RenaultВопрос №9760
03.03.2008
категория: Гарантия
Здравствуйте! Приобрел Рено Логан в компании "Элегант Авто". В сервисной книжке имеются только записи об автомобиле, владельце и печать (штамп) компании-продавца. Скажите, пожалуйста, смогу ли я проходить ТО и гарантийный ремонт в Вашем техцентре (например, на Новорижском ш.)?
Ответ:
Здравствуйте, Андрей. В сервисной книжке также должна быть указана дата продажи автомобиля. Эта дата служит началом отсчета гарантийного срока. Проходить ТО Вы можете у любого официального дилера Renault на Ваше усмотрение, главное соблюдать рекомендованную периодичность ТО - раз в 15000 км либо раз в год. Гарантийный ремонт также может быть произведен у любого официального дилера. Для записи на ТО или ремонт в дилерский центр MAJOR AUTO Вы можете позвонить по телефонам: 229-99-44 (Новорижское ш., 9-й км от МКАД) или 737-89-98 (Тушино, Цветочный пр-д, д.4). С уважением, Данилов Александр, инженер по гарантии RenaultВопрос №9747
02.03.2008
категория: Гарантия
Здравствуйте !У меня меган 2 на гарантии.Был на очередном то,сказали поменять рулевую тягу-стучит.Но сказали,что это не гарантийный случай.Скажите пожалуйста почему отказали и что есть гарантийный случай?Заранее спасибо.
Ответ:
Здравствуйте, Андрей. Для того, чтобы определить,гарантийный случай или нет, необходимо провести диагностику и выявить причину неисправности. Если причина в производственном браке - это гарантийный случай, если в ином (естественный износ, механическое повреждение и т.п.) - случай не гарантийный. Получить дополнительную информацию и записаться на диагностику Вы можете по телефонам: 737-89-98 или 229-99-44. С уважением, Данилов Александр, инженер по гарантии RenaultВопрос №9720
01.03.2008
категория: Гарантия
В салоне отказали в установке дополнительно салонного фильтра. В другом салоне не отказывают ставить эту опцию дополнительно. На что я лишусь гарантии если поставлю сам?. СПАСИБО.
Ответ:
Здравствуйте Александр. Вы вправе делать со своим автомобилем, что только захотите, но для сохранения гарантии Вам необходимо соблюдать условия, прописанные в гарантийной книге и инструкции по эксплуатации. В гарантийный период рекомендуется, различные работы на автомобиле производить на дилерской станции. В случае самостоятельной установки дополнительно салонного фильтра, гарантия будет ограничена на все возможные неисправности, возникшие вследствие производимых работ. Получить дополнительную информацию Вы можете по телефону 737-89-98. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации.Вопрос №9668
27.02.2008
категория: Гарантия
Купил в салоне Рено логан, выдали сервсиную и гарантийную книжки, однако руководство по эксплуатации автомобиля не дали, хотя предложили расписаться, что я его получил.
Во всех гарантийных условиях постоянно упоминается о том, что владелец автомобиля должен выполнять все требования руководства по эксплуатации, чтобы не лишиться гарантийного обслуживания. Как же я могу их исполнять, если я их не знаю, где я должен искать список этих требований.
Ответ:
Здравствуйте, Сергей Иванович. Руководство по эксплуатации на русском языке должно входить в комплект поставки нового автомобиля. В случае его отсутствия Вы можете уточнить причину нарушения условий поставки автомобиля в автосалоне, где приобретался автомобиль, либо приобрести руководство через официальную дилерскую сеть. Более подробную информацию Вы можете получить по тел. 737-89-98 или 229-99-44. С уважением, Данилов Александр, инженер по гарантии RenaultВопрос №9666
27.02.2008
категория: Гарантия
Здравствуйте. Могу ли якупить магнитолу в каком-нибудь другом (недилерском) магазине и обратиться в дилерский автосервис с прросьбой об установке, будет ли удовлетворена моя просьба.
Ответ:
Здравствуйте, Василий. При установке Вашей магнитолы в дилерском центре Major Auto Вы получите гарантию только на работы. Записаться на установку магнитолы Вы можете по телефонам: 229-99-474 или 737-89-98. С уважением, Данилов Александр, инженер по гарантии RenaultВопрос №9665
27.02.2008
категория: Гарантия
Антикоррозийная обработка автомобился Логан в салоне стоит недешево, хотелось был надеяться хотя бы на ее качество. Однако солгасно документов сначала на авто установили подкрылки и брызговики и только потом сделали антикоррозийную обработку какой-то жидкостью. Вопросы: какой жидкостью обрабатывается автомобиль и почему обработка производится после установки подкрылков?
Ответ:
Здравствуйте Александр. За разъяснениями по данному вопросу Вам необходимо обратиться в компанию, где вам производили перечисленные работы, или Горячая линия Renault (с 9.00 до 19.00 кроме выходных) 8 (800) 200-80-80 - бесплатно по всей России; (495) 775-48-48 – Москва. vopros.russie@renault.com C уважением Мельник Валерий, отдел технической информации. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД.Вопрос №9645
25.02.2008
категория: Гарантия
Здравствуйте .У меня рено меган 2 .Могули я пройти ТО15 со своими расходниками и как это повлияет на дальнейшую гагантию. все расходники у меня только Оригинальные?