Цветочный пр-д, д 4а +7 (495) 153-80-07
Новорижское шоссе +7 (495) 153-77-72
Major auto
Официальный дилер Renault в Москве

Вопрос-ответ

Вопрос-ответ Гарантия Renault

Вопрос №18141

07.01.2011

категория: Гарантия

Машина Рено-Логан на гарантии ( 17000 пробег). При плановом тех.осмотре в Рено-центре обнаружено что потек передний сальник коленвала и внутренний пыльник привода. Является ли замена данных деталей гарантийным случаем?

Ответ:

Здравствуйте Владимир. Решение о гарантийности случая принимает инженер по гарантии после проведения диагностики. Более подробную информацию Вы можете узнать по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 . C уважением , Пешков Сергей , отдел технической информации .

Вопрос №18053

24.12.2010

категория: Гарантия

рено лагуна 2 2001г двигатель 1.6 16 клапанов на этом моторе при обрыве ремня грм гнёт клапана или нет и через сколько км меняется ремень после его замены . спасибо

Ответ:

Здравствуйте Сергей. При обрыве ремня ГРМ, возможна деформация клапанов. Периодичность замены ремня ГРМ для России, 60 000 км или 4 года эксплуатации, что наступит ранее. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98 Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации.

Вопрос №18047

24.12.2010

категория: Гарантия

большой стук в клапоном механизме

Ответ:

Здравствуйте Роман. Для того чтобы дать комментарии к Вашему вопросу, необходимо произвести диагностику и осмотр автомобиля. По Вашему описанию невозможно определить причину. Приезжайте после диагностики и осмотра автомобиля получите ответ, на Ваш вопрос. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации.

Вопрос №17980

12.12.2010

категория: Гарантия

Здравствуйте! В июле 2010 г. приобрел а/м Рено Символ, на данный момент пробег 5500 км. Уже несколько дней слышен сильный стук спереди и сзади при движении на первой или второй передаче. На днях обращался к официальному дилеру в г.Туле, проехав вместе с мастером-приемщиком, тот подтвердил наличие постороннего шума во время движения. Оставил а/м в сервисе для выявления причин неиспавностей, когда приехал получать а/м, мастер-приемщик сообщил, что была произведена диагностика а/м, в результате которой неисправностей не обнаружили. Также мастер-приемщик сообщил, что с а/м ВСЕ В ПОРЯДКЕ, и они не знают, в чем проблема.У меня возникает вопрос: что мне делать в данной ситуации, ездить на таком а/м невозможно и небезопасно!!!

Ответ:

Здравствуйте, Павел. Давать какие-либо рекомендации можно только после осмотра автомобиля, тест-драйва и проведения необходимой диагностики. Для записи на диагностику Вы можете обратиться по тел. 737-89-98 (Южное Тушино, Цветочный пр-д, д.4) или 229-99-44 (МО, Красногорский р-н, Новорижское ш., 9-й км от МКАД). C уважением , Пешков Сергей , отдел технической информации .

Вопрос №17891

01.12.2010

категория: Гарантия

У меня Рено Логан 1,4(без ГУР и кондиционера, нулёвка) пробег около 30000. Вопрос такой у меня городском режиме при частично закрытом спереди радиаторе, при включенном на максимальные обороты вентиляторе печки температура двигателя около 75 градусов(видно по приборам две полоски или по бортовому компьютеру) температура воздуха -18 градусов.Жары в салоне нет, правда переднее лобовое стекло и передние боковые стёкла не запотели. Так должно быть или пора менять термостат?

Ответ:

Здравствуйте, Валерий. Ответить на ваш вопрос мы может только после проведения диагностики. Для записи на диагностику и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением, Сенин Сергей, отдел гарантии.

Вопрос №17867

27.11.2010

категория: Гарантия

Подскажите пожалуйста!Рено Сандеро в комплектации Expression 1.4 красного цвета, в двигательном отсеке часть кузовных деталей имеют переходы в бежевый цвет (наверно цвет грунтовки). Является- ли вышеуказанное недостатком, и если да то что с этим делать. Спасибо!

Ответ:

Здравствуйте Евгений. В двигательном отсеке часть кузовных деталей может иметь переходы в бежевый цвет. Получить дополнительную информацию, Вы сможете по телефону: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации.

Вопрос №17824

21.11.2010

категория: Гарантия

У меня логан 2010 г. на гарантии , только он у меня на Сахалине где нет сервисного центра , ситуация такая : ехал на машине и она резко заглохла , начал заводить не заводится. Проверил искру ее нет , поменял катушку , искры тоже нет , проверил все предохранители все в норме . Может вышел из строя имобилайзер ? Подскажите что может быть. Заране Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте Юрий. Неисправность, иммобилайзера можно определить по мигающей красной лампочке на панели приборов. Отсутствие искры, возможно из-за неисправности блока управления двигателем, датчика коленвала, состояния электропроводки и т.д. Для получения Вами конкретных (правильных) рекомендаций, по устранению неисправности (автомобиль резко заглох) необходимо произвести диагностику и осмотр автомобиля, по Вашему описанию невозможно определить причину. Получить дополнительную информацию Вы сможете по телефону: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации.

Вопрос №17798

15.11.2010

категория: Гарантия

Господа, добрый день. Вас беспокоит Петрухин Дмитрий Викторович. Так уж сложилось, что у меня есть немного больше информации, чем у других обладателей Колеосов. Ответьте пожалуйста, как у вас обстоят дела с этой новостью : «C 15.11.10 АФМ официально начал транслировать новые программы (прошивки) для ЭБУ CVT и ЭБУ впрыска к официальным дилерам Рено в России.» ??? Спасибо, жду от Вас ответа.

Ответ:

Здравствуйте Дмитрий Викторович. Каждый производитель автомобилей, в том числе и Renault, регулярно создаёт новые программы (прошивки) для различных блоков управления автомобилей для улучшения, и соответствия определённым условиям работы. Необходимость применения новой программы (прошивки) определяется производителем или дилером по результатам диагностики. Получить дополнительную информацию, и записаться на диагностику Вашего автомобиля Вы сможете по телефону: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации.

Вопрос №17773

13.11.2010

категория: Гарантия

Логан 1,6 16V комплектация "Престиж". Полный размер колесных дисков, чтобы не сняли с гарантии?

Ответ:

Здравствуйте, Владимир. Стоимость штампованного диска в рамках акции "Осень-Зима 2010" 15" - 2124 рубля, стоимость зимней резины 15" от 2923 рублей, есть в наличии. Информацией о размерах, параметров дисков, рекомендованных заводом-изготовителем мы не располагаем. За дополнительной информацией обращайтесь по телефонам: (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4 или (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9км от МКАД. С уважением, Смоляков Эдуард, отдел запасных частей Рено.

Вопрос №17765

11.11.2010

категория: Гарантия

Приобрела автомобиль Рено Лагуна 3. На следующий день после покупки было обнаружено, что задняя левая фара треснута и наполнена водой, но сразу не обратилась. При первом ТО я обратилась в сервисный центр с просьбой заменить фару по гарантии, но получила отказ. Автомобиль в соответствии с ГТД был ввезен на территорию РФ в апреле 2008 года, мною автомобиль приобретен в апреле 2009, соответственно 1 год автомобиль хранился, возможно не надлежащим образом, так как разрыв фары показывает, что разрыв произошел под воздействием силы изнутри, а не вследствие удара. Произведут ли замену по гарантии, если обращусь повторно с претензией и на какой закон мне сослаться? Спасибо.

Ответ:

Татьяна, добрый день. Если по факту осмотра выявлено механическое повреждение (трещина) заднего левого фонаря, то данное повреждение могло быть вызвано только внешним по отношению к автомобилю факторами и гарантией не покрывается. Если вы не согласны с заключением дилерской станции, Вы в праве обратиться на горячую линию Renault - 8 (800) 200-80-80 (с 9.00 до 19.00 кроме выходных) - бесплатно по всей России. С уважением Сенин Сергей, отдел гарантии.