Вопрос №20563
17.11.2011
категория: Гарантия
добрый день. Три дня моя машина находится в сервисе Рено г. Хабаровск. Проблема при температуре ниже минус 5 не заводится? машине 4 месяца. Механики что то делают, но машина на улице не заводится? Что делать? Может это заводской брак?? VF 1 JZ 1BOD44300539
Ответ:
Александр, здравствуйте. Для того чтобы дать комментарии к Вашему вопросу, необходимо произвести осмотр и диагностику автомобиля. По Вашему описанию невозможно определить причину. Только после осмотра и диагностики автомобиля авторизированным дилерским центром можно получите ответ, на Ваш вопрос. Для более подробной информации Вы можете обратиться по телефону: (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9км от МКАД или (495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Сенин Сергей, отдел гарантии.Вопрос №20562
17.11.2011
категория: Гарантия
Здравствуйте. Я приобрел две недели назад рено кангу 2 у официального дилера в Спб и только сейчас обнаружил , что пластиковая рамка с логотипом салона прикручена саморезами прямо к задней распашной двери(хотя том есть специальные отверстия для крепления). И у меня вопрос: не лишаюсь ли я гарантии на кузов и что мне делать вдальнейшем( в салоне меня уверяют что ничего страшного и предлогают антикор) ,но зачем мне дополнительные дырки в двери.
Ответ:
Добрый день Константин. гарантия на лкп кузова может быть ограничена при наличии внешних повреждений, как химических так и механических и в следствии не правильного ухода за а\м. Гарантия на отсутствие коррозии кузова может быть ограничена в следствии не своевременного устранения повреждения лкп. Если официальный дилер у которого приобретался а\м утверждает, что работы были проведены верно, то никаких проблем с дверь не будет. Но в случае появления проблем с лкп на 5-й двери Вашего а\м рекомендуем Вам обратиться непосредственно к дилеру продававшему а\м.Вопрос №20477
07.11.2011
категория: Гарантия
Возможно ли на купленной в вашем салоне машине проходить ТО в регионе у официального дилера и сохраняется ли в таком случае гарантия?
Ответ:
Здравствуйте Ирина. Проходить техническое обслуживание , а так же осуществлять гарантийные ремонты Вы можете у любого официального дилера Renault в России. Более подробную информацию Вы можете узнать по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 . C уважением , Пешков Сергей , отдел технической информации .Вопрос №20391
27.10.2011
категория: Гарантия
Здравствуйте, у меня Рено Колеос (пробег 50 тыс. км)на гарантии.Появился стук в задней части автомобиля, в сервисе сказали, что амортизаторы, которые должны меняться в 30 т. км по гарантии, их не поменяли, сейчас отказывают в замене по гарантии в связи с тем, что пробег уже большой, но ведь если бы в 30 тыс.км поменяли по гарантии этого стука сейчас бы не было!Как быть?
Ответ:
Здравствуйте Ульяна. Срок службы и износ отдельных комплектующих автомобиля в сильной степени зависят от, качества дорожного покрытия и стиля вождения, от условий и режима эксплуатации. Тем не менее, компания RENAULT считает возможным сохранение гарантии на нижеперечисленные детали на следующих условиях: Передние и задние амортизаторы 30 000 Км или 2 года, подробно: Гарантийная книжка стр.8 http://www.renault.ru/media/brochures/att00246457/service_brochure_15.04.11.zip Получить дополнительную информацию Вы сможете по телефону (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98 Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Виганов Евгений, отдел гарантии.Вопрос №20281
12.10.2011
категория: Гарантия
меня интересует толщина лакокрасочного покрытия сандеро и слоя грунта появляются царапины от простова ветра с песком
Ответ:
Здравствуйте Дмитрий. Компания Renault, и завод изготовитель, не предоставляют дилерам информацию о толщине лакокрасочного покрытия и грунта. Попробуйте узнать необходимую Вам информацию: Позвонив на горячую линию Renault Россия 8 (800) 200-80-80 — по России (звонок бесплатный) 8 (495) 775-48-48 — по Москве (c 9.00 до 19.00, кроме выходных) или http://www.renault.ru/contact/hotline/ Получить дополнительную информацию Вы можете по телефонам или при посещении салонов, (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98. Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Мельник Валерий, отдел технической информации.Вопрос №20206
05.10.2011
категория: Гарантия
Повлияет ли замена оригинальных штамповочных дисков на литые на гарантию авто и замена оригинальных ламп освещения на светодиодные?
Ответ:
Здравствуйте Антон. Вы можете установить другие диски, но необходимо учитывать: установка колёсных дисков, не сертифицированных заводом производителем, является модернизацией и может привести к изменению (ухудшению) ходовых качеств автомобиля. Поэтому производитель не сможет гарантировать нормальную работу узлов и агрегатов, сопряженных с измененной деталью. Гарантия не распространяется на любые повреждения деталей сопряженных с измененной деталью. Также рекомендуем использовать лампы освещения, сертифицированные для данного автомобиля. Получить дополнительную информацию Вы можете по телефону (495) 737-89-98. Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением, Сенин Сергей, отдел гарантии.Вопрос №20202
05.10.2011
категория: Гарантия
Добрый день! Скажите, пожалуйста,нужно ли проходить ТО-1 Рено Логана (выпуск декабрь 2010), если пробег составляет 1000 км? Ведь менять масло и фильтры после такого пробега нецелесообразно. Если надо, то какие ограничения по срокам прохождения ТО-1, ровно год или можно немного позже?
Ответ:
Здравствуйте Геннадий. Согласно регламенту Renault ТО проводится через 15000 км пробега или раз в год, в зависимости от того, что наступит раньше. Более подробную информацию Вы можете узнать по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 . C уважением , Пешков Сергей , отдел технической информации .Вопрос №20136
26.09.2011
категория: Гарантия
В декабре 2010 приобрела Рено логан. Недавно обнаружила воду в салоне под правыми передним и задним пассажирскими сидениями. Отвезла в сервис центр, сказали, что недостаток кондиционера исправили. Однако машину не просушили,вся изоляция мокрая. Неделю пытаюсь выяснить что делать дальше, но мне вежливо не дают ответа. Скажите, пожалуйста, если я устраню недостатки в платном порядке возместит ли дилер мне расходы и, если я этого не сделаю, заменят ли мне изоляцию и обивку когда она загниет?
Ответ:
Елена добрый день. Если неисправность устранялась в рамках гарантии в дилерском центре, то и все последствия возникшие по причине данной неисправности также должны устраняться в рамках гарантии. Если не можете получить ответ от дилеркого центра где производился ремонт, в таком случае рекомендуем вам обратиться в клиентскую службу Автофрамос. тел клиентской службы 8 800 200 80 80, 8 495 775 48 48 С уважением отдел гарантииВопрос №20118
23.09.2011
категория: Гарантия
Добрый день. В апреле 2011 года я приобрел Рено Логан 2011 г/в. С момента приобретения и по сей день слышен отчетливый стук в рулевой рейке при повороте влево или вправо. Это нормально? Обращение к дилеру, ситуацию не прояснило. Мастер сервиса объяснил, что на Рено Логан рейка имеет сужение от центра к краям из-за этого якобы и происходит стук, хотя, письменно свои слова подтвердить отказался. Может тогда вы мне ответите на мой вопрос, что это за стук, которого не было в Рено Логан 2006 года выпуска?
Ответ:
Здравствуйте Михаил. Для того чтобы ответить на Ваш вопрос, нам нужно осмотреть автомобиль, только после этого мы сможем Вам ответить, является ли данный случай дефектом завода-изготовителя и возможен ли ремонт в рамках гарантии. Диагностикой и рекомендациями по ремонту по переписке не занимаемся, по Вашему описанию невозможно определить причину. Записаться на осмотр и диагностику автомобиля Вы сможете по телефону : (495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98 Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4. С уважением Виганов Евгений, отдел гарантии.Вопрос №20117
23.09.2011
категория: Гарантия
Здравствуйте!Я из Башкирии. Купила машину Renault Logan в августе 2010года, в июле этого года сломалась сигнализация (пропал звук). Отвезла в салон, где была приобретена машина. Сняли сигнализацию и вот уже два месяца не могут сказать ответ, что с ней. Скажите, пожайлуйста, сколько времени они могут ремонтировать? Спасибо