Вопрос №23131
07.12.2012
категория: Гарантия
Здравствуйте! Если машина куплена у неофициального дилера можно ли в вашем салоне произвести ремонт по гарантийному случаю?
Ответ:
Добрый день Владимир. Проведение ремонта в рамках гарантии на автомобиле купленном у неофициального дилера возможно. При этом основными вещами являются дата продажи автомоблия первому владельцу, наличие заполненных сервисной и гарантийной книжек. Для получения дополнительной информации, записи на сервис и по вопросам приобретения запасных частей, Вы можете обращаться по телефону (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД. С уважением, инженер отдела гарантии Виганов Евгений.Вопрос №23046
25.11.2012
категория: Гарантия
Добрый день.на какой срок распростроняется гарантия на ходовую часть автомобиля рено флюенс(поворотные подшибники).
Ответ:
Андрей добрый день. Гарантия завода изготовителя на поворотные подшипники составляет 3 года или 50 000км в зависимости от того что наступит ранее. Для записи на диагностику, ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону: (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 . С Уважением отдел гарантии рено-majorВопрос №23031
21.11.2012
категория: Гарантия
возможна ли замена ролика компрессора на рено логан по гарантии
Ответ:
Добрый день Константин. Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики. По результатам диагностики можно будет судить о причине неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. Для получения дополнительной информации, записи на сервис и по вопросам приобретения запасных частей, Вы можете обращаться по телефону (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД. С уважением, инженер отдела гарантии Виганов Евгений.Вопрос №22900
28.10.2012
категория: Гарантия
является ли неисправность поворотных подшибников гарантийным случаем
Ответ:
Добрый день Андрей. Для того, что бы в полной мере ответить на Ваш вопрос, необходимо проведение диагностики. По результатам диагностики можно будет судить о наличии неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. Для получения дополнительной информации, записи на сервис и по вопросам приобретения запасных частей, Вы можете обращаться по телефону (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД. С уважением, инженер отдела гарантии Виганов Евгений.Вопрос №22779
13.10.2012
категория: Гарантия
Проехав 25 т.км. через 11.5 мес на рено Флюенс в комплектации на литых дисках с резиной Гудиер утром на стоянке обнаружил спущенное колесо. Достал запаску, а она с резиной Мишлен. Имею ли я право обратиться в салон и поменять запаску с резиной Гудиер.
Ответ:
Добрый день Александр. На а\м FLUENCE во всех комплектациях запасное колесо имеет штампованный диск с диметром 15 дюймов. Так как в Вашу комплектацию входят литые диски имеющие диаметр 16 или 17 дюймов, то марка резины и ее размеры на запасном колесе и на основных колесах различны. Запасное колесо с полноценными размерами и профилем, служит для безопасного передвижения до станции технического обслуживания, где могут проверить поврежденное колесо и при необходимости произвести ремонт/замену. Для получения дополнительной информации, записи на сервис и по вопросам приобретения запасных частей, Вы можете обращаться по телефону (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД. С уважением, инженер отдела гарантии Виганов Евгений.Вопрос №22755
10.10.2012
категория: Гарантия
Здравствуйте! Купил рено логан в марте этого года. Подошло время планового ТО. Обязан ли я проводить плановое ТО у официального дилера для сохранения гарантии, или могу обратиться в любой автосервис?
Ответ:
Здравствуйте Костя. Для сохранения обязательств производителя в гарантийной поддержке, необходимо произведений регламентных работ в плановые ТО на станциях официальных дилеров RENAULT. Для получения дополнительной информации, записи на сервис и по вопросам приобретения запасных частей, Вы можете обращаться по телефону (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД. С уважением, инженер отдела гарантии Виганов Евгений.Вопрос №22691
30.09.2012
категория: Гарантия
Здравствуйте! У меня автомобиль был куплен в июне 2012 года, а сейчас появился скрип при торможении, пробег 4000 км., что делать?
Ответ:
Вам необходимо подъехать на сервисную станцию официальной дилерской сети РЕНО. После проведения диагностики можно будет определить наличие неисправности на Вашем а\м и возможно ли ее устранение в рамках гарантийного ремонта. Для получения дополнительной информации, записи на сервис и по вопросам приобретения запасных частей, Вы можете обращаться по телефону (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД. С уважением, инженер отдела гарантии Виганов Евгений.Вопрос №22656
24.09.2012
категория: Гарантия
Здравствуйте! В июле 2012 года я приобрел автомобиль Renault Duster, 2.0 4x4. 14 сентября 2012 г, win X7LHSRDJN47401095 , 13 сентября 2012 г., в ходе движения автомобиля, при пробеге около 5000 км. появился громкий шум двигателя. Незамедлительно сообщил по телефону горячей линии в официальный дилерский центр (Сервисный центр Автосалон - Renault-Престиж, Калуга, ул. Зерновая, 52), куда автомобиль был доставлен на эвакуаторе. Спустя 4 дня, от инженера по гарантии (Владимир Михайлович), узнал, что, при разборке двигателя, выявлены повреждения (задиры) шатунного вкладыша, в связи с чем, по необходимо по гарантии произвести следующую работу: замена коленчатого вала, в комплекте с шатунно-поршневой группой. При такой серьезной неисправности, я поставил вопрос о возможной полной замене двигателя. Мне было отказано, разъяснив, что, не смотря на то, что замена двигателя менее трудоемкая процедура, чем подобный ремонт, однако по указанию техотдела завода-изготовителя, возможен только частичный ремонт двигателя. Я не согласен с такой позицией официального дилера, т.к. у меня нет уверенности (с учетом возможных скрытых дефектов), что в ходе дальнейшей эксплуатации, возникшая неисправность не скажется на долговечности и безаварийности работы двигателя, а в целом автомобиля. Прошу Вашего содействия в урегулировании данного вопроса и обязать завод заменить двигатель согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ответ:
Александр, добрый день. В том случае если для устранения неисправности возможна замена отдельных деталей, то узел в сборе не меняется. Также исполнитель работ несет полную отвественность за качество выполненной диагностики и последующего ремонта. Предлогаю Вам обратиться непосредственно на горячую линию Renault (с 9.00 до 19.00 кроме выходных) 8 (800) 200-80-80 - бесплатно по всей России.(http://www.renault.ru/contact/) Для получения дополнительной информации, записи на сервис и по вопросам приобретения запасных частей, Вы можете обращаться по телефону (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД. С уважением, инженер отдела гарантии Виганов Евгений.Вопрос №22650
24.09.2012
категория: Гарантия
Добрый день! Если ТО положено в 30 000 ,а пройдешь в 36 000 , то снимут с гарантии или нет?
Ответ:
Мария, добрый день. Каждая неисправность рассматривается в индивидуальном порядке по причинно-следственной связи. Не прохождение либо не своевременное прохождение плановых ТО, может являться причиной для отказа в гарантийном ремонте в зависимости от неисправности и причины ее появления. Для получения дополнительной информации, записи на сервис и по вопросам приобретения запасных частей, Вы можете обращаться по телефону (495) 737-89-98, Москва, Тушино, Цветочный проезд дом 4 или (495) 229-99-44, МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД. С уважением, инженер отдела гарантии Виганов Евгений.Вопрос №22642
22.09.2012
категория: Гарантия
загорелся датчик инжектора (вертолет) у дилера сбрасывали 2 раза показания датчика, говорят что надо распиливать катализатор- если оплавился ремонт за свой счет. если неоплавился-гарантийный случай. посоветуйте что делать/ 8-917-454-3763сот